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詳細資料ISBN：9789863758051 規格：平裝 / 208頁 / 25K正 / 14.8 X 21 CM / 普通級/ 全彩印刷 / 初版 出版地：台灣 內容簡介好的服務，就是在合適的時間，合適的地點，提供合適的服務。不給用戶提供用戶不需要的服務，也是服務設計的重要原則之一。 「一圖一文」閱讀型式輕薄短小， 一篇篇跟著讀完，你也能懂服務設計。 作者以細膩的日常觀察，善用比喻提醒： 服務設計就在你我身邊！ 如果你正在為產品轉型找不到切入點， 茶山的服務設計思路可以作為啟發的開端， 幫助我們找到產品及服務的差異性和核心競爭力。 ──阿里巴巴菜鳥網絡 資深經理 陳曉華 都知道服務設計的接觸點存在於服務前、服務中和服務後的整個服務系統中。但我們為了挖掘有價值的接觸點，應該先從哪個階段入手呢？ 首先，我們透過幾個例子來觀察一下用戶的心理。 現在的年輕人都喜歡過聖誕節，但他們更熱衷的不是聖誕節當天，而是前一天晚上的「平安夜」；春節也是如此，很多人更熱衷的是春節前一天晚上的「除夕夜」；同樣的道理，上班族喜歡過週末，但週末的氛圍從星期五就已經開始。 這反映出，人們喜歡一個好日子，其實更喜歡好日子之前那段「等待」和「期待」的感覺。同樣的道理，比起好的東西或服務，人們更喜歡的是獲得它們之前「期待」的感覺，這是人們的一種普遍心理。 從這個角度而言，我們在做服務設計的時候，「服務前」這個階段就顯得極為重要了。 |
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